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aulaClic. FAQs

A continuación tienes las preguntas más frecuentes y sus respuestas.

Preguntas más frecuentes

0. ¿Donde están los archivos de los ejercicios de los cursos gratis?.

1. He pagado por PayPal y no recibo las claves.

2. He pagado por Banesto y no recibo las claves.

3. He pagado por transferencia o ingreso en efectivo y no recibo las claves.

4. He recibido las claves y no las acepta, no puedo acceder a la página de descarga.

5. He recibido las claves y no puedo introducir las claves.

6. Me he descargado los cursos y me da error al descomprimir.

7. No puedo ver los cursos.

8. Me he equivocado al hacer un pedido en Zip.

9. Me he equivocado al hacer un pedido contrareembolso.

10. He hecho un pedido en zip y no he podido pagar por Paypal o Banesto.

11. ¿Cómo puedo comprar desde mi país?

12. ¿Cómo puedo comprar por Western Union?

13. ¿Cuánto valen los cursos en la moneda de mi país?

14. Compré contrareembolso y no he recibido nada.

15. ¿Puedo recibir los DVDs en mi país?

16. No tengo tarjeta de crédito ¿Cómo puedo comprar?

17. Quiero seguir un curso gratis de aulaClic ¿Qué tengo que hacer?

18. ¿Cómo compro un curso de aulaClic?

19. ¿Cómo me descargo gratis los cursos de aulaClic?

20. ¿Quiero un DVD con sólo unos cursos determinados?

21. ¿Cómo puedo hacerme Usuario registrado de aulaClic?

22. Me he descargado los archivos de los ejercicios y no encuentro un archivo

23. He perdido mi usuarios o mi contraseña de Usuario registrado

24. He cambiado mi dirección de correo. ¿Como la cambio en mi Usuario registrado?

25. ¿Quiero darme de baja como Usuario registrado?

26. Quiero usar los cursos en mi academía, colegio, instituto, empresa, ...

27. Quiero poner los cursos en mi servidor web

28. ¿Pueden mandarme los cursos por email?

29. ¿Puedo imprimir los cursos?

30 ¿Tienen los cursos en PDF?

31. ¿Tienen los cursos en documento Word?

32. ¿Donde puedo hacer preguntas sobre los cursos?

33. ¿Quiero llamarles por teléfono?

34. ¿Cómo contacto con ustedes?

35. ¿Cuales son las condiciones de las licencias para centros de estudios?

36. ¿Si compro un curso ya soy Usuario Registrado?

37. Para realizar un ejercicio del curso me piden utilizar un archivo que no encuentro en la carpeta de ejercicios.

38. ¿Qué diferencias hay entre los cursos en formato PDF y en formato HTML?

39. Puedo entrar en la página de descarga pero cuando empieza la descarga, ésta se detiene.

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Respuestas.

0. ¿Dónde están los archivos de los ejercicios de los cursos gratis?

Para descargarse los archivos para hacer los ejercicios de la mayor parte de los cursos hay que hacerse Usuario Registrado. Una vez hayas accedido como Usuario Registrado, en el menú superior verás la opción "Descargas" dentro del menú "Usuarios Registrados", luego tienes que ir a la categoría "Descargas ejercicios". En esta página tienes más información sobre como hacerse Usuario Registrado. Referente a los ejercicios, ver también la pregunta 22.

1. He pagado por PayPal y no recibo las claves.

Las claves se envian de forma automática a los pocos minutos de completar el pago. Si pasados 15 minutos no has recibido las claves:

a- comprueba que estás mirando en la cuenta de correo que tienes asociada a PayPal o la que escribiste en la página de Paypal, no en la cuenta que pusiste al hacer el pedido a aulaClic.

b- comprueba si las claves están en otra carpeta de tu servidor correo, como por ejemplo, la carpeta de SPAM o correo no deseado. Sobre todo si utilizas Hotmail. Esto sucede porque algunos servidores de correo tratan como Spam todos los correos que han sido enviados de forma automática o que provienen de direcciones que no están en tus Contactos.

c- comprueba que el pago se ha efectuado, entra en tu cuenta de PayPal o en tu banco para ver si tienes hecho el cargo.

Una vez hechas todas la comprobaciones ponte en contacto con nosotros desde la página de Contacto.

2. He pagado por Banesto y no recibo las claves.

En este caso las claves no se envían de forma automática y el proceso puede tardar un día laborable (sin contar sábados domingos y festivos). Si en el segundo día laborable no has recibido las claves ponte en contacto con nosotros desde la página de Contacto indicándonos el número de pedido.

3. He pagado por transferencia o ingreso en efectivo y no recibo las claves.

En estos casos las claves no se envían de forma automática y para los traspasos entre cuentas de La Caixa o los ingresos en efectivo, el proceso puede tardar un dia laborable (sin contar sábados domingos y festivos). Para las transferencias el proceso puede tardar hasta dos dias laborables.

Si pasado este tiempo no has recibido las claves, ponte en contacto con nosotros desde la página de Contacto indicándonos el número de pedido, nombre que pusiste en el campo Concepto y el banco y sucursal que realizó el ingreso.

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4. He recibido las claves y no las acepta, no puedo acceder a la página de descarga.

Lo más probable es que no estés introduciendo las claves correctamente. Asegúrate de que pones en mayúsculas las letras que están en mayúsculas, que no dejas espacios en blanco. No hagas copiar y pegar, apúntalas en un papel y tecléalas una a una. Si sigues sin poder acceder, ponte en contacto con nosotros desde la página de Contacto.

5. He recibido las claves y no puedo introducir las claves.

Si al ir a la página de descarga, no se abre una ventana para que introduzcas las claves, lo más probable es que tengas activado el bloqueador de ventanas emergentes o pop-ups, para desbloquearlo haz clic en el mensaje que te aparecerá en la primera línea de la pantalla. En este artículo tienes más información sobre cómo desbloquear las ventanas emergentes.

6. Me he descargado los cursos y me da error al descomprimir.

Si te aparece un mensaje de error al descomprimir (del tipo fichero corrupto, dañado, etc...) es porque no se ha descargado el archivo de forma completa por un corte en la conexión. En la página de descarga indicamos el tamaño de los archivos, comprueba que coincida con el archivo que te has descargado, si no es así debes descargarte el archivo otra vez.
Los archivos son voluminosos por eso es conveniente utilizar un gestor de descargas ( por ejemplo el Free Download Manager ) que cuando se corta la conexión y vuelve a restablecerse, reinicia la descarga de forma automática en el punto en el que se quedó.
Hay que acceder a la página de descarga antes de arrancar el Free Download, así no pedirá la clave de nuevo. Al hacer clic en el enlace de descarga el Free Download se arrancará automáticamente y se producirá la descarga.
Si aún así da el error de contraseña incorrecta, consulta la pregunta 39.
Si tienes conexión telefónica, comprueba también que no tengas activada la opción de desconectar automáticamente al cabo de X minutos de inactividad.

7. No puedo ver los cursos.

Si te has descargado los archivos correctamente ahora hay que descomprimirlos, para ello al hacer doble clic en el archivo .zip se abre el programa asociado correspondiente, normalmente Winzip, en esa ventana puedes ver los archivos pero todavía no los tienes descomprimidos, para ello tienes que pulsar en el icono "Extraer" y decir dónde los quieres dejar. Una vez hecho esto, se creará en tu disco duro una carpeta con el curso, para ver los cursos sólo tienes que hacer doble clic en el archivo index.html que hay dentro de esa carpeta.

Si utilizas Windows Vista también tienes que "extraer" los archivos, aunque puede darte la impresión de que no es necesario hacerlo porque desde del explorador de windows se pueden ver los archivos .zip sin antes haberlos extraido. Sitúate en el archivo .zip y haz clic con el botón derecho, aparecerá un menú en el que debes elegir la opción "Extraer todo".

8. Me he equivocado al hacer un pedido en Zip.

Si te has equivocado al hacer un pedido Zip, por Banesto, transferencia o ingreso, y no has completado el pago y definitivamente no quieres hacer el pedido, no tienes que hacer nada, los pedidos de este tipo se anulan automáticamente si no recibimos el pago.

Si quieres continuar con el pedido, puedes volver a rellenar otro pedido y olvidarte del pedido erróneo.

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9. Me he equivocado al hacer un pedido contrareembolso.

Si has hecho un pedido contrareembolo y ya no lo quieres, escríbenos inmediatemente para que no te lo enviemos.

Si te has equivocado en algún dato del pedido, vuelve a rellenar otro pedido inmediatemente con los datos correctos, así nos daremos cuenta y cursaremos el segundo pedido. Si te das cuenta del error pasados más de 15 minutos, escríbenos desde la página de contacto para que no lo enviemos. Luego puedes volver a hacer otro pedido.

10. He hecho un pedido en zip y no he podido pagar por Paypal o Banesto.

Si no has podido completar el pago por algún problema durante el proceso, no tienes que hacer nada, los pedidos de este tipo se desechan automáticamente si no recibimos el pago. Si quieres intentarlo otra vez, puedes volver a hacer otro pedido desde el principio.

11. ¿Cómo puedo comprar desde mi país?

Si resides desde fuera de España puedes comprar en Zip pagando por PayPal con tarjeta de crédito. Aquí tienes la lista de paises que acepta Paypal.

12. ¿Cómo puedo comprar por Western Union?

No aceptamos este tipo de pago.

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13. ¿Cuánto valen los cursos en la moneda de mi país?

Sólo admitimos pagos en euros o dolares USA. Para ver la equivalencia en la moneda de tu país, en Internet hay muchos conversores de monedas, por ejemplo este: Conversor.

14. Compré contrareembolso y no he recibido nada.

Normalmente los envíos tardan en llegar entre 2 y 3 días, si pasados 5 días no lo has recibido será porque no estabas en tu domicilo y el cartero lo habrá depositado en la oficina de Correos, donde permacerá entre 12 y 15 días, si nos escribes desde la página de contacto, te enviaremos el número del envio para que puedas recogerlo en Correos.

15. ¿Puedo recibir los DVDs en mi país?

El servicio de envío de discos lo ofrecemos para envíos dentro del territorio español, por eso en nuestra web está puesto para pedidos que compran desde España.

16. No tengo tarjeta de crédito ¿Cómo puedo comprar?

Si no tienes tarjeta de crédito, y alguien en España puede realizar el pago por tí será lo más económico.

17. Quiero seguir un curso gratis de aulaClic ¿Qué tengo que hacer?

Los cursos gratis de aulaClic son de autoestudio, no hay que registrarse para realizarlos. Sólo hay que entrar en www.aulaclic.es y seguir el curso. Ahora bien, si quieres hacer preguntas en el foro, entonces si que es necesario hacerso Usuario registrado.

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18. ¿Cómo compro un curso de aulaClic?

Entra en la tienda de aulaClic y verás los cursos disponibles y los precios. Hay dos formatos, puedes comprar en archivos comprimidos zip, descargandotelos por Internet con las claves que enviamos, o en CD/DVD. Puedes pagar de varias formas, con tarjeta, por PayPal o por Banesto, por transferencia o ingreso y contrareembolso. En la tienda tienes más información.

19. ¿Cómo me descargo gratis los cursos de aulaClic?

Sólo se pueden descargar algunos cursos de forma gratuita, para ello hay que hacerse Usuario registrado. No todos los cursos se pueden desdcargar. En esta página tienes más información sobre Usuarios registrados.

20. ¿Quiero un DVD con sólo unos cursos determinados?

No se pueden elegir los cursos que forman un DVD, los cursos que forman cada DVD son fijos.

21. ¿Cómo puedo hacerme Usuario Registrado de aulaClic?

En esta página tienes más información sobre como hacerse Usuario Registrado.

22. Me he descargado los ejercicios de los cursos y no encuentro un archivo

En ocasiones hay archivos que tienen que ser creados por los propios usuarios. Por lo tanto, si estás haciendo un ejercicio sin haber realizado los anteriores puede que te falte dicho archivo. Es recomendable realizar los ejercicios desde el principio.

23. He perdido mi usuarios o mi contraseña de Usuario Registrado

Si no recuerdas tu contraseña, en esta página tienes el procedimiento para asignarte una nueva contraseña. Si no recuerdas la dirección de correo electrónico (email) que utilizaste para darte de alta, no podrás recuperar la contraseña. En este caso, tendrás que darte de alta de nuevo. Por motivos de seguridad, nosotros no podemos enviarte directamente la contraseña.

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24. He cambiado mi dirección de correo. ¿Como la cambio en mi Usuario registrado?

No se puede cambiar. Puedes seguir utilizando tu cuenta normalmente pero los boletines te llegarán a la dirección que tenias. Lo mejor sería que te dieras de baja y de alta con la nueva dirección.

25. ¿Quiero darme de baja como Usuario registrado?

Para darte de baja, debes de entrar a tu cuenta y pulsar en la sección "Tu cuenta" que encontrarás en la barra de menú superior, dentro de "Usuarios registrados" esto te llevará a una página con un icono "Borrar cuenta".

26. Quiero usar los cursos en mi academía, colegio, instituto, empresa, ...

Los cursos son gratis para uso particular y desde Internet. Los cursos de aulaClic no se pueden usar en academías, colegios, institutos, empresas, ...

Para utilizarlos de esa forma hay que adquirir las correspondientes licencias de uso. Para ver los precios y condiciones escribir desde la página de contacto.

27. Quiero poner los cursos en mi servidor web.

No se pueden copiar los cursos de aulaClic en otro servidor web, es ilegal.

28. ¿Pueden mandarme los cursos por email?

No enviamos los cursos por email. Son demasiado voluminosos y los servidores de correo no adminten archivos tan grandes.

29. ¿Puedo imprimir los cursos?

Los cursos no están diseñados para imprimirse, por lo tanto, si imprimes las páginas desde tu navegador puede que la página quede descuadrada. Sólo se pueden imprimir para uso personal.

30. ¿Tienen los cursos en PDF?

No, pero a corto plazo tenemos previsto pasarlos a PDF.

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31. ¿Tienen los cursos en documento Word?

No, y no tenemos previsto pasarlos a formato Word.

32. ¿Donde puedo hacer preguntas sobre los cursos?

Para hacer preguntas sobre los cursos hay que hacerse Usuario Registrado. En la respuesta 21 tienes como hacerse Usuario Registrado.

33. ¿Quiero llamarles por teléfono?

No tenemos servicio de atención por teléfono para usuarios. Escríbenos desde la página de contacto y si lo consideramos necesario te daremos nuestro teléfono.

34 ¿Cómo contacto con ustedes?

Escríbenos desde la página de contacto

35. ¿Cuáles son las condiciones de las licencias para centros de estudios?

Las condiciones de las licencias de uso varian según diversos factores. Pueden solicitarlas (dando los datos del centro), escribiendo desde la página de contacto.

36. ¿Si compro un curso, ya soy Usuario Registrado?

No. No tiene nada que ver comprar un curso con ser Usuario Registrado, son procesos diferentes. Al comprar un curso en zip te enviamos unas claves que sólo sirven para descargarse ese curso. Al hacerte Usuario Registrado te enviamos unas claves para poder escribir en los foros y acceder a una zona de descarga donde sólo hay algunos cursos de aulaClic.

37. Para realizar un ejercicio del curso me piden utilizar un archivo que no encuentro en la carpeta de ejercicios.

Es un archivo que deberías haber creado en un ejercicio anterior.

 

38. ¿Qué diferencias hay entre los cursos en formato PDF y en formato HTML?

Los cursos en formato PDF están diseñados para imprimirlos en papel tamaño A4, mientras que los cursos en formato HTML están pensados para verlos en la pantalla y no se pueden imprimir correctamente.

No obstante, los cursos en PDF también pueden consultarse en la pantalla ya que disponen de los "marcadores" típicos de PDF para desplazarse facilmente por el documento.

El contenido de los cursos es el mismo para los dos formatos.

Los cursos en HTML tienen el mismo formato que los cursos que puedes ver en la web de aulaClic, la única diferencia es que están en tu ordenador y se ejecutan inmediatamente sin tener que conectarse a Internet.

Si quieres imprimir en curso en papel te interesa el formato PDF, en otro caso el HTML.

Para que puedas ver como son los cursos en formato PDF, a continuación tienes un enlace para descargarte una demostración de los tres primeros temas del curso de Word 2007 en formato PDF.

Demo_Word2007.pdf

Los cursos en PDF también incluyen los videotutoriales pero en vez de estar enlazados dentro de las páginas del curso, están en una carpeta aparte con su propio menú para poder consultarlos. Si ya has comprado los cursos en formato HTML, no necesitarás descrgarte este archivo y el archivo con el curso en PDF es bastante pequeño ( sobre 10 MB ).

Por las características del formato PDF, en los cursos de Photoshop, Flash y Dreamweaver algunos ejemplos que utilizan animaciones Flash y comportamientos interactivos no se visualizan igual que en el curso en formato página web.

39. Puedo entrar en la página de descarga pero cuando empieza la descarga, ésta se detiene.

Cuando utilizas un programa para la descarga, puede que a veces tengas que volver a introducir el usuario y contraseña dentro del programa descargador. Por ejemplo si utilizas el Free Download Manager, dependiendo de la versión puede que en la ventana de descarga de Free Download haya una casilla que dice "User name and password are required" , marca esa casilla y se abrirán dos cajas para introducir el usuario y la contraseña, en otra versión no aparece esa casilla, haz clic con el botón derecho del mouse sobre el nombre del archivo a descargar, selecciona "propiedades de la descarga", en el cuadro de diálogo que se abra podrás introducir el usuario y contraseña, si no aparece esta opción en tu versión busca alguna opción en algún lugar de la pantalla que te lo permita.

 

Vídeotutoriales:

1. Comprar con tarjeta de crédito: videotutorial.

2. Si has comprado los cursos en zip, en la página de descarga tienes un videotutorial que te explica como descargar, descomprimir y extraer los cursos.

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Aviso legal: este curso es gratuito siempre que se visualice desde la página web de aulaClic. No esta permitido descargar el curso y utilizarlo en academias o centros de enseñanza privados sin estar conectado a Internet.
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Noviembre-2007.